Conjunto de actividades que se realizan sincronizadamente con el objetivo de lograr una satisfacción en el cliente.
Actividades : Se refiere a cada acción completa necesaria para la realización de la solución. Esta enumeración de actividades debe hacerse de manera completa teniendo en cuenta que en algunos casos son la descripción y el contenido se tendran en cuenta para la elaboración de procesos automaticos del sistema entre los que se encuentran:
Enviar correo.
Siguiente llamada.
Realizar visita.
Archivo plano.
Generar respuesta carta.
Generar Stickers.
Responsable: Responsable hace referencia a la persona individual encargada de garantizar que la actividad se realice de manera completa y oportuna. El responsable no es necesariamente quien ejecuta la actividad ya que la función como tal es delegable. Como premisa la función es delegable mientras que la responsabilidad no lo es.
Flujo de trabajo: Indica la secuencia de actividades que se realizaran de manera sistematica indicando posibles flujos alternos de las acciones a realizar.
Solución Relativa: Conjunto de actividades que se realizan a partir de la clasificacion de un cliente y determinado evento en el sistema.
Solución Espacial: Conjunto de actividades que se realizan a partir de la clasificacion de un cliente y determinada fecha almacenda en el sistema.
